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如何从租车市场拐点中脱颖而出?

编辑:大连快捷汽车租赁有限公司  时间:2012/03/03  字号:
摘要:如何从租车市场拐点中脱颖而出?

最近,租车行业中两个事件引起了笔者的关注:一个是上市公司神州租车选用陈冠希作为其形象代言人;一个是后起之秀车速递卡通形象出炉后创意昵称有奖征集。这两件事一个很大:神州租车已经上市,陈冠希是“公众人物”,“声誉”很高;一个很低调:车速递是租车行业新生力量,且一直在媒体上的曝光率很低,而且昵称有奖征集活动也是很常规的企业品牌推广活动。但是,就是这一大一小,受众却从中可以轻易判断出两家企业品牌形象的是非得失。由此笔者又在思考一个更高层面的话题:租车企业如何才能从行业拐点中脱颖而出,占得先机?

  用户体验是品牌成功的关键租车不同于买车,用户在享受租车服务的过程中的体验,直接影响着消费者对品牌的认同和归属感。笔者曾经参与过车速递的网上推广活动。登陆车速递官方网站:http://www.chesudi.com/,注册登记后,只需要填写城市时间、车型选择、完善信息和确认订单就可以租到自己心仪的车型了。笔者用“模拟租车”预定了一辆雪佛兰科鲁兹自动挡三厢5座轿车,日租金166元,长租还有优惠。在模拟租车的过程中,笔者发现,车速递采取的是不同于其他租车公司的门店式经营,而是“外卖式”租车。这一模式类似“麦乐送”,简单地说就是租车公司服务人员主动送取车到指定地点,所有租车流程通过手持移动设备在交付地点完成,无需经过门店。由此,定点模式中消费者取车还车中的痛苦行程完全消除了,可以节省大量时间,用户体验出现了本质的提升。车速递的创始人,也是“链家地产”的创始人曹晖,他所创立的车速递,其模式最接近于美国新兴租车公司“Zipcar”。结合先进IT技术创造的全新服务模式,让Zipcar在几年时间内扩张发展,获得了一批忠实的消费者,并于2011年在 NASDAQ完成上市IPO,估值超过11亿美元,而其2010年全年总收入仅1.8亿美元,由此可见市场对其创新模式的追捧程度。除了模式创新,车速递一改传统租车企业的老旧观念,推出了四个核心服务理念:一是一口价:透明消费,经济租车,手续费、保险费一价全含。二是不限里程:不限每日用车公里数,少一份受限制,多一份驰骋。三是标准化服务:六大城市,近百个裙车点,近千辆汽车,100%自营,服务流程标准化。四是人性化服务:在线快速预订,保险不设最低进保额度,开设违章账户,无需重复刷取违章押金。而笔者的另外一次实际租车体验却以失败而告终。笔者2月25日出差武汉,出天河机丑就去租车柜台想租用一辆车。但是,在神州、至尊和其他两个不知名的租车企业柜台,笔者强烈感受到手续的复杂和费用的繁多。最后,笔者不得已选择了乘坐出租车。

  租车行业升温 观念创新是突破口据新华信发布的《2010年中国汽车租赁行业及用户研究报告》显示,中国汽车租赁市场从2005年的5万辆营运保有量、40亿元的市场规模,发展到2010年的16万辆营运保有量、140多亿元的市场规模。营运保有量和市场规模年均增幅分别为26.40%和27.97%。由此看来,国内汽车租赁市场的广阔发展前景却有目共睹。越来越多的人开始尝试租车,特别是一线城市限购令出台后,租车公司的业务量明显增大了。然而,不管是品牌形象,还是经营理念,很多租车公司还停留在过去老一套。随着汽车市场的发展,汽车价格的不断降低,要从新车市场手中抢夺用户,租车企业都得创新。还是回到最开始的那两个行业事件:2012年2月10日,车速递租车根据自身品牌特点,创建了一位卡通形象,以之倡导绿色、共享的租车出行方式。该卡通形象亲和、自信,步伐矫健,神情中向人们表达着车速递人热情、勇敢、勤劳的精神。更有意思的是,该卡通人物手指前方,肩扛“一口价”大旗,大步走来,将车速递的租车优势表现的绘声绘色。不出七天,神州租车即宣布其代言人计划,由演员张丰毅、陈冠希分别担任旗下商务租车和休闲租车的代言人。有媒体评论说,强化广告效果,加深品牌认知印象是“代言”最直接的效果。但在代言人的选择方向上不能急功近利,特别是代言人所代表的精神、价值观等,务必与企业要传达的诉求一致,否则不但不能成功造势,反而可能因为代言人的负面效应产生危机。相对使用明星代言,卡通形象更安全也更经济,他们不会因为一些负面信息而使企业品牌受到负面的关联,也不会因此分摊成本,将费用转嫁到消费者身上。已经升温的租车行业目前正面临着行业发展的拐点。笔者认为,只有创新经营模式,给消费者更简便、更实惠和更无忧的用户体验,才是占据行业制高点的法宝。

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